Jakarta: Lembaga Penerbitan Universitas khairun. Kualitas tidak hanya untuk lembaga penyelenggara jasa komersial, tetapi juga telah merembes ke lembaga pemerintahan yang selama ini resisten terhadap tuntutan akan kualitas pelayanan publik. Teori 2. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat, Studi Tentang Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik di Kota Depok. Jurnal Humaniora, 4(1), 160–165. 2. Oleh karena itu, artikel ini bermaksud mencari jawaban atas pertanyaan mengapaJurnal Akuntansi dan Investasi Vol. Kualitas Pelayanan. Wexley dan Yuki (2000:97) mengidentifikasi faktor-faktor yangpengaruh positif signifikan kualitas pelayanan publik dan e-service quality secara bersama-sama terhadap kepuasaan masyarakat di Kota Jambi. Indikator Kualitas Pelayanan Publik: 1. KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL. 17 No. Kegunaan penelitian sebagai bahan pertimbangan bagi Puskesmas Ngesrep Kota Semarang dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pasien. Saputro, Harius E. sebesar 0,450 atau 45%, pengaruh kemampuan terhadap kualitas pelayanan publik sebesar 0,422 atau 42,2%, dan pengaruh inisiatif terhadap kualitas pelayanan publik sebesar 0,286 atau 28,6%. Sebagai “pelayanan umum” maka pengelolaan busway ditekankan pada. untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kelurahan Serua Indah dengan membuat sosial media, targetnya adalah tempat informasi yang dapat disampaikan dan dapat diakses dengan mudah oleh masyrakat di Kelurahan tersebut. Analisis kualitas pelayanan publik bagian kependudukan di kecamatan cibitung bekasi. RM. K. D. pelayanan publik di Kabupaten Garut telah dilaksanakan dengan cukup baik, namun masih. A. Pedoman Peningkayan Kualitas Pelayanan Publik, “Pelayanan publik adalah suatu kegiatan atau rangkaian kegiatan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan setiap warga negara dan. (2015). Tabel 1. Jurnal Demokrasi, 8(1). 3 Kualitas Pelayanan Publik Kualitas pelayan publik yang diberikan oleh semua instansi tentunya harus memperhatikan kepuasan dari penerima pelayanan (Tjiptono & Diana, 2003:11). 82). Jurnal Online; Universitas Gadjah Mada Toggle navigation. 5. E-Government: Using IT to Transform the Effectiveness and. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode penelitian deskriptif kualitatif. Latar Belakang Masalah Pelayanan adalah tugas utama yang mendasar oleh sosok aparatur, sebagai abdi negara dan abdi masyarakat. Pemehaman Manajemen Sumber Daya Manusia . TheArtikel paling banyak dibaca berdasarkan penulis yang sama. 3 No. dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Indonesia sudah dilaksanakan, namun masih bersifat sektoral. Journal of Rural and Development Volume 1 No. 8 No. , & Suratman, B. 2016 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN PADA POLITEKNIK NEGERI MEDIA KREATIF MAKASSAR Muliaty Politeknik Negeri Media Kreatif Makassar Email : muliaty2675@gmail. Abstrak: Kualitas Pelayanan Publik. com; 2) rafinitaaditiaa@gmail. 119. Jurnal Perspektif: Jurnal Kajian Sosiologi dan Pendidikan Vol. Penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo masih belum baik, hal ini dapat dilihat melalui beberapa hal, seperti halnya upaya peningkatan profesionalisme aparatur yang masih kurang, melaksanakan pelayanan yang belum tepat waktu. 16120138 KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KELURAHAN ALALAK SELATAN KECAMATAN BANJARMASIN UTARA KOTA BANJARMASIN Eva Risnawati, M. Pada skor integritas menunjukan karakteristik kualitas dari pelayananpubli. Pelayanan yang dibuat sedemikian rupa dengan memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi agar dapat menciptakan kepuasan bagi penggunanya. Kualitas Pelayanan Publik. al. MetodeKata Kunci: kualitas pelayanan, pelayanan publik, UDD PMI. (Dalam Damartaji Arisutha, 2005: 18) Kualitas pelayanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsi hubungan sarana pelayanan publik dengan kepuasan penumpang, hubungan prasarana. Jurnal Administratur Volume-2 No. Ali, M. Proceeding SimposiumKUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KELURAHAN RANOMUT KECAMATAN PAAL DUA KOTA MANADO Ratag Beny Sujono Wilem1 Markus Kaunang2 Johannis Kaawoan3 Abstrak Mewujudkan kualitas pelayanan publik agar dapat menunjang penyelenggaraan pemerintahan yang dimana harus adanya ketanggapan untuk dapat. (2019). Sebagai salah satu bentuk tanggung jawab. 35, 2015. Skripsi ini juga mengacu pada beberapa. Layanan Untuk WNI. Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. maka menjadikan kualitas pelayanan publik olehJurnal Ilmiah Administrasi Pemerintahan Daerah Vol. 2 – Desember 2019 59 yang terbaik, pelayanan yang efektif dan efisien demi kenyamanan publik. Sos. 981-990 | 981 ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT (Studi. Untuk mempermudah penilaian dan pengukuran kualitas pelayanan dikembangkan suatu alat ukur kualitas layanan yang di sebut SERQUAL (servive quality). id ABSTRAK Pelayanan pada dasarnya dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan. Implementasi Kebijakan Pemekaran Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Kabupaten Mamasa Sulawesi Barat. Wawan Setiawan, Sakrim Miharja, Yeni Dewiyanti Lestari 20 Kualitas Pelayanan Publik Di Balai Pelayanan, Penempatan, Dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia Wilayah Bandung Kualitas Pelayanan Publik Di Balai Pelayanan, Penempatan, Dan Perlindungan Tenagaobyektif pelayanan administrasi akademik, kualitas pelayanan berdasarkan indikator kualitas pelayanan, dan faktor-faktor pendukung dan faktor-faktor penghambat proses peningkatan kualitas pelayanan administrasi akademik FIA UB”. HKBP Nommensen) ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kualitas Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kepuasan Masyarakat, Studi Tentang Pelayanan Perekaman Kartu Tanda Penduduk Elektronik di Kota Depok. PDF | On May 1, 2019, Purwadi Purwadi published ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR KELURAHAN | Find, read and cite all the research you need on ResearchGateJurnal Teknologi dan Komunikasi Pemerintahan Vol. 2, November 2014, pages. Jurnal Ilmiah Nasional Vol. Analisis Kualitas Pelayanan… 11 PENDAHULUAN Membangun kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan publik yang dilakukan penyelenggara pelayanan publik merupakan kegiatan yang harus dilakukan seiring dengan harapan dan tutunan seluruh warga negera dan penduduk tentang peningkatan pelayanan publik. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Program Studi Hukum Tatanegara (Siyasah Syar’iyyah), q(q). Di Kelurahan Ompo Kecamatan Lalabata . Jurnal Otoritas Vol. com LPPM STIA Said Perintah Volume 1, No. 1 Januari-Juni 2018 I Jurnal Publik Reform UNDHAR MEDAN. 2. peningkatan kualitas pelayanan publik PDAM, diharapkan bisa terwujudnya Smart Living”. 45 Surabaya 60118 FakultasIlmuSosial dan IlmuPolitikJurnal Administrasi Publik UNSRAT, vol. 1 Januari-Juni 2018 I Jurnal Publik Reform UNDHAR MEDAN A. The 21 Century Organization. 2011. Dengan mengadopsi pemikiran Dwiyanto, digunakan. Kualitas pelayanan merupakan. (2018). 2011. Perangkat Desa merupakan pegawai pejabat pelayanan publik yang mempunyai tugas dan tanggung jawab terhadap pelayanan kepada masyarakat, dan membantu kepala desa dalam menjalankan tugasnya untuk harus dapat memberikan pelayanan sesuai dengan keinginan masyarakat, oleh karena itu para perangkat desa dituntut memiliki komitmen, kemampuan. Kabupaten Soppeng (The Effect Of Five Dimensions Of Quality Of Public Services . 2015. Orang yang berbeda akan mengartikannya secara berlainan. Pembimbing Ismiyati, S. 01, April 2021 P-ISSN: 2252-8636, E-ISSN: 2685-9424. 2 September 2020 ISSN: 2355-0295, e-ISSN: 2528-2255 295. Jurnal Ilmiah Wahana Bhakti Praja Vol. Semolowaru No. 1-68Jurnal Mahasiswa Wacana Publik Vol 1, No 1, 2021, hlm 190-202 190 GAYA KEPEMIMPINAN SERVANT LEADERSHIP DALAM MENINGKATKAN KUALITAS. Peningkatan kualitas pelayanan publik ini ditandai dengan digunakannya standar ISO 9001:2008 sebagai acuan untuk memberikan pelayanan kepada. Ketentuan dalam UU ASN, mengamanatkan terhadap peningkatan kualitas sumber daya aparatur melalui berbagai pengembangan kompetensi ASN, pendidikan,. SUCOFINDO BATAM Alfi Syahri Lubis1), Nur Rahmah Andayani2). com Universitas Muhammadiyah YogyakartaJurnal Administrasi Kesehatan Indonesia Volume 6 No 2 July-December 2018 Published by Universitas Airlangga doi: 10. Kualitas pelayanan publik. kualitas pelayanan diukur dengan effectiveness. MPP merupakan upaya pemerintah dalam meningkatkan. Publik : (Jurnal Ilmu Administrasi), 6(2), 102. Pada umumnya, pemerintah menganggap bahwa akuntabilitas publik merupakan prasyarat penting untuk bisa menciptakan efesiensi produksi dan pelayanan jasa publik (Sumaryanto, 2008:75). Pananrangi M1, Andi Tenri Nippi2,. 2018. Saat ini Kementerian Keuangan Republik Indonesia (Kemenkeu RI) juga menerapkan berbagai e government untuk meningkatkan kualitas pelayanan publiknya. Jurnal Mirai Management, Volume 1 Nomor 2 , Oktober 2016. Ade Heryati Universitas Djuanda Abstract The quality of public services at the Bogor Regency PDAM Office is still considered problematic. Kemampuan. Menurut Zeithhaml, Parasuraman & Berry (dalam Hardiansyah 2011:46) untuk mengetahui kualitas pelayanan yang dirasakan secara nyata oleh konsumen, ada indikator kualitas pelayanan yang terletak pada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu : a. Untuk mengatasi kondisi tersebut perlu dilakukan upaya peningkatan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik secara berkesinambungan demi mewujudkan pelayanan publik yang prima. (2019). 1, N0. H. Abstract. 1, Th. Partisipatif; maksudnya mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat. ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi pada Biro Umum Sekretariat Daerah Propinsi Sumatera Utara). 2,Tahun 2013 392 dapat juga berupa dukungan nyata dengan membantu secara langsung proses penyelenggaraan pelayanan umum. e-ISSN 2828-1799 Jurnal Multidisiplin Dehasen, Vol. Untuk Itulah partisipasi masyarakat dalam pelayanan publik sangat perlu ditingkatkan. Sekretariat Negara. Inovasi Pelayanan Pajak Kendaraan Bermotor Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Kantor Samsat di Kabupaten Pandeglang (Diki Defrian, Ahmad Sururi, Budi Hasanah) Pengurutan tema disesuaikan dengan data3. B. Sehingga, kualitas pelayanan adalah bagaimana tanggapan pelangggan terhadap jasa yang dikonsumsi atau dirasakannya (Jasfar,2005:47). 2008. konsumen yang terletak pada 5 dimensi kualitas pelayanan menurut apa yang dikatakan konsumen. 01, April 2021 P-ISSN: 2252-8636, E-ISSN: 2685-9424. 1-68 penderita disabilitas di Riau dapat dilihat dalam tabel di bawah ini. Cetakan Pertama (1). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. T. Kata Kunci: Pelayanan Publik, Kualitas Pelayanan, Pelayanan Perpustakaan. Diperlukan adanya desain layanan publik berbasis digital yang dapat diimplementasikan secara menyeluruh dan terakselerasi menyesuaikan dengan dinamika kebutuhan masyarakat. 1 No. v6i2. Hal ini terlihat dari cara bicara pe-Publica: Jurnal Pemikiran Administrasi Negara P-ISSN 2085-6555. Kualitas pelayanan merupakan suatu kondisi dimana tercipta hubungan yang dinamis antara pengguna maupun pemberi layanan, baik jasa,. 2015. Semua barang dan jasa yang diselenggarakan oleh pemerintah. 115-226 dan sudah tanggap terhadap keinginan pela-nggan/pasien. (Warella,1997:18 dalam buku Pasolong, 2010:132). Slamet Muchsin, M. 981-990. Selanjutnya responsivitas menunjukkan sejauhmana pegawai layanan mempunyai daya tanggap, mengenali kebutuhan, aspirasi, harapan dan keinginan masyarakat yang dapat diwujudkan dalam bentuk kegiatan program. com (Diterima: 6-Agustus-2017; di revisi: 08-November-2017; dipublikasikan: 30-Desember-2017). Hardiyansyah. jawaban atas tuntutan publik terhadap kualitas pelayanan publik (Queyroi et al. Transparan Pelayanan yang bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihakyang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti. Pelayanan diartikan, pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Administratie: Jurnal Administrasi Publik, 1(1). public services in the Office of Population and Civil Registry of Pelalawan Regency. 69 dari skala 10. 21070/ijppr. 1, Januari-Juni 2022 33 datang ke Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) tidak mempedulikan hal tersebut. 2 pp. Selanjutnya dengan perhitungan koefisien determinasi diperoleh bahwa terdapat pengaruh pencapaian kualitas pelayanan publik adalah sebesar 70,22% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Kajian ini ditujukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik khususnya dalam pelayanan publik khususnya di era sekarang ini. PENDAHULUAN Di dalam sektor publik, baik buruknya pelayanan dibandingkan dengan standar yang telah ditetapkan, dapat dijadikan tolok ukur untukTujuan penelitian ini untuk mengetahui : (1) Penerapan Akuntabilitas, Transparansi dan Kualitas Pelayanan Publik, (2) Hubungan Akuntabilitas dengan Transparansi, (3) Pengaruh Akuntabilitas dan Transparansi secara parsial terhadap Kualitas Pelayanan Publik. Memperbaiki kualitas pelayanan pemerintah kepada para. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara e-ISSN 2614-2945 Volume 7 Nomor 1, Bulan April Tahun 2020 28 KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Cipatujah KabupatenTasikmalaya) Oleh : Dasep Dodi Hidayah [email protected] Teknologi dan Komunikasi Pemerintahan Vol. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi. Pengaruh Lima Dimensi Kualitas Pelayanan Publik . Hasil penelitian. Page 776 Lembaga Penelitian dan Pengabdian pada Masyarakat ISSN: 2008-1894 (Offline)Pelayanan publik adalah pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan pada organisasi itu sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan. Selain itu, jurnal tersebut juga harus mencakup informasi mengenai kepuasan masyarakat terhadap layanan publik yang mereka gunakan. 3, No. Efektifitas Pelayanan Terpadu Dalam Perizinan Mendirikan Bangunan Guna Mewujudkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kabupaten Sinjai. JESS (Journal of Education on Social Science),. id ABSTRAK Pelayanan pada dasarnya dapat dikatakan sebagai suatu tindakan dan perlakuan atau cara melayani orang lain untuk memenuhi apa yang menjadi. jurnal dan artikel yang berkaitan dengan fenomena dan objek yang diteliti. Artikel ini mengkaji tentang pelayanan publik di suatu lembaga pemerintahan. PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo Volume IX Nomor 2, 2022 Linda Herawati, Cs: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap. Makin luasnya lingkup pelayanan dan jasa-jasa publik (public. Teori yang digunakan yaitu menurut Parasuraman (1990) dalam buku Teori Adminis-trasi Publik yang di tulis oleh Harbani Pasolong (2014) dengan lima indikator yang digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan yaitu : Reli-ability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangibel. Saat ini secara umum di Indonesia kualitas. Tinjauan Pustaka Pelayanan publik adalah sebagaiDeputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB Diah Natalisa dalam Puncak Open Government Week 2023 di Jakarta, Selasa (16/05). Menurut Zeithaml, Parassuraman & Berry (dalam Hardiyansyah, 2011:11), kualitas pelayanan dapat dinilai berdasarkan lima dimensi yang mencakup bukti fisik (tangibles),.